Quand vous passez une commande chez Richard, il est important de se rappeler que vous n'avez PAS affaire à un catalogue impersonnel, mais à un spécialiste qui ne vous fournira qu'un instrument parfait, même testé avant l'expédition ! 

Par conséquent, si vous vous attendez à un service de livraison le jour suivant, vous n'êtes vraiment pas au bon endroit.  

Ceci étant dit, voici ce qui se passe à partir du moment où vous passez votre commande :

* Richard reçoit la notification de la nouvelle commande. Si vous n'avez pas déjà vérifié la disponibilité des stocks, Richard le fera et vous informera de tout retard possible dû au manque de stock sur cette option.

* Votre guitare se voit attribuer sa position dans la "file d'attente de l'atelier" pour son contrôle qualité initial, suivi du service de réglage.

* Si votre guitare ne répond pas à nos normes élevées, que ce soit sur le plan géométrique ou esthétique, elle sera rejetée et remplacée.

* Après un contrôle qualité réussi et un réglage, Richard teste votre guitare pour s'assurer qu'elle répond aux critères initiaux du client.

* Votre guitare est emballée pour s'assurer qu'elle vous parvienne dans le même état qu'à son départ.

* La livraison est organisée. Nous utilisons TNT (http://www.tnt.co.uk) qui est un service de livraison le jour suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation que la guitare est en cours d'expédition avec les détails de suivi que vous pouvez utiliser sur le site web de TNT.

* Nous préférons ne pas expédier les guitares le vendredi afin d'éviter de longues périodes de stockage au dépôt TNT.

Ce processus prend en moyenne 7 à 10 jours à partir du jour de la commande jusqu'à la livraison à votre porte *

Il est très important de noter que si vous avez une urgence concernant la guitare, nous pouvons toujours vous aider en donnant la priorité à votre commande spécifique. Discutez simplement avec Richard en ligne qui pourra vous donner une date de livraison estimée. 

N'oubliez pas qu'AUCUN service en ligne garantissant une livraison le lendemain ne fait ce que nous faisons ! Il est IMPOSSIBLE d'effectuer le travail que nous faisons, d'assurer le contrôle de la qualité et les tests, et d'expédier le jour même de la commande (en standard).

* Les guitares Godin n'ont pas de distributeur au Royaume-Uni. Elles fonctionnent selon ce qu'elles appellent "Godin Direct". Leur stock est expédié directement de leurs ateliers au Canada. Nous tenons à jour une feuille de stock de Godin pour fournir la disponibilité des stocks. Les livraisons de Godin au Royaume-Uni varient entre 1 et 4 semaines, avec une moyenne de 2 à 3 semaines. Lorsque vous commandez une guitare Godin, soyez patient. Richard s'est spécialisé dans les guitares Godin depuis 20 ans et vous ne pourriez pas être entre de meilleures mains, mais nous ne pouvons fournir un délai de livraison plus précis qu'une fois que la guitare est entre nos mains. Merci de votre compréhension.

 Besoin d'un suivi ?

Chaque problème qui survient avec une guitare affecte le temps qu'il faudra à la prochaine guitare sur la liste pour arriver chez son client. Pour une petite sélection de problèmes historiques rencontrés avec les guitares, consultez notre blog des économies des clients.

Pour cette raison, il est impossible de donner une date de livraison exacte tant que la guitare n'a pas été entièrement réglée. Afin d'éviter toute confusion quant au niveau de communication que vous pouvez attendre concernant votre commande, voici ce que je vous promets...

Une fois que votre guitare a été réglée et est prête à être expédiée, je peux vous fournir une date de livraison très précise selon vos besoins. Cette date SERA RESPECTÉE avec une certitude de 100 %. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi vous informant de la livraison.

Tant que la guitare n'a pas été réglée et qu'elle n'a pas passé le contrôle qualité, aucune promesse de ce type ne peut être faite. Nous pouvons estimer, donner un avis aussi honnête que possible, mais en raison de la nature de l'environnement de l'atelier, une promesse ne peut pas être tenue à 100 %. 

Je ne ferai pas (purement parce qu'il est impossible de le faire) de mises à jour sortantes avec des commentaires tels que "J'attends toujours votre guitare" ou "votre guitare est toujours dans la file d'attente", mais je fournis une ASSISTANCE EN DIRECT via le site web la plupart des jours et la plupart des heures de la journée pour vous aider à obtenir une mise à jour en temps réel.  Vous pouvez l'utiliser aussi souvent que vous le souhaitez - c'est pour cela que je la fournis, alors n'hésitez pas à l'utiliser à tout moment.

La meilleure règle d'or est : SI VOUS AVEZ UN DOUTE, CONTACTEZ-MOI VIA L'ASSISTANCE EN DIRECT

Quand vous me contactez, je peux consulter la liste d'attente de l'atelier et vous donner des nouvelles ou relancer le distributeur, selon les circonstances. Je vous transmettrai des informations exactes à ce moment-là.

J'écris ceci pour éviter tout malentendu

Si tu as besoin de la guitare rapidement et que c'est la priorité absolue, S'IL TE PLAÎT, n'achète pas ta guitare chez moi. Ce sera très probablement une erreur. Nous sommes toujours (heureusement) extrêmement occupés en raison de mon éthique de service de base et je préférerais avoir 100 % de clients heureux (mais patients !) dont la priorité est une guitare parfaite plutôt que 5 % qui restent insatisfaits parce que cela a pris "trop de temps".

 N'hésitez pas à consulter mes derniers témoignages pour voir si je fais le bonheur de quelqu'un cette semaine...