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Chariot

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Calendrier de livraison

Lorsque vous passez une commande à Richard, il est important de se rappeler que vous n'avez PAS affaire à un catalogue sans visage, mais à un spécialiste qui ne vous fournira qu'un instrument parfait - même testé avant d'être expédié ! 

Par conséquent, si vous attendez un service de livraison le lendemain, vous n'êtes vraiment pas au bon endroit.  

Voici donc ce qui se passe à partir du moment où vous passez votre commande :

* Richard reçoit la notification de la nouvelle commande. Si vous n'avez pas encore vérifié la disponibilité des stocks, Richard le fera et vous informera d'un éventuel retard dû à un manque de stock pour cette option.

* Votre guitare est placée dans la "file d'attente de l'atelier" pour un premier contrôle de qualité, suivi du service d'installation.

* Si votre guitare n'est pas conforme à nos normes élevées, que ce soit sur le plan géométrique ou cosmétique, elle sera rejetée et remplacée.

* Après le contrôle qualité et l'installation , Richard teste votre guitare pour s'assurer qu'elle répond aux critères d'origine du client.

* Votre guitare est emballée de façon à ce qu'elle arrive chez vous dans le même état que celui dans lequel elle est partie.

* La livraison est organisée. Nous utilisons TNT (http://www.tnt.co.uk) qui est un service de livraison le jour suivant. Vous recevrez un email de confirmation du départ de la guitare avec les détails de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de TNT.

* Nous préférons ne pas expédier de guitares le vendredi afin d'éviter de longues périodes de stockage au dépôt de TNT.

Ce processus prend en moyenne 7 à 10 jours entre le jour de la commande et la livraison à votre porte *.

Il est très important de noter que si vous avez un besoin urgent de la guitare, nous pouvons quand même répondre à votre demande en donnant la priorité à votre commande spécifique. Il vous suffit de contacter Richard en ligne qui pourra vous donner un délai de livraison. 

N'oubliez pas que TOUT service en ligne garantissant une livraison le lendemain ne fait PAS ce que nous faisons ! Il est IMPOSSIBLE d'effectuer le travail que nous faisons, d'assurer le contrôle de la qualité et les tests et d'expédier le jour même de la commande (comme c'est le cas en standard).

* Les guitares Godin n'ont pas de distributeur au Royaume-Uni. Ils opèrent ce qu'ils appellent "Godin Direct". Leur stock est expédié directement depuis leurs ateliers au Canada. Nous disposons d'une fiche de stock régulièrement mise à jour par Godin afin de connaître la disponibilité du stock. Les délais de livraison de Godin au Royaume-Uni varient entre 1 et 4 semaines, avec une moyenne de 2 à 3 semaines. Lorsque vous commandez une guitare Godin, soyez patient. Richard est spécialisé dans les guitares Godin depuis 20 ans et vous ne pourriez pas être entre de meilleures mains, mais nous ne pouvons fournir un calendrier de livraison plus précis qu'une fois que la guitare est entre nos mains. Nous vous remercions de votre compréhension.

 

 Besoin d'une mise à jour ?

Chaque problème survenant sur une guitare influe sur le temps que prendra la prochaine guitare à être livrée à son client. Pour une petite sélection de problèmes historiques rencontrés avec des guitares, visitez notre blog sur les avis des clients.

Pour cette raison, il est impossible de fournir une date de livraison exacte tant que la guitare n'a pas été configurée. Afin d'éviter toute confusion sur le niveau de communication auquel vous devez vous attendre concernant votre commande, je fais la promesse suivante...

Une fois que votre guitare a été installée et qu'elle est prête à être expédiée, je peux vous fournir une date de livraison très précise, selon vos besoins. Cette date sera respectée avec une certitude de 100%. Vous recevrez un email avec les informations de suivi vous informant de la livraison.

Tant que la guitare n'a pas été installée et n'a pas passé le contrôle de qualité, aucune promesse ne peut être faite. Nous pouvons faire des estimations, donner une vision aussi honnête que possible, mais en raison de la nature de l'environnement de l'atelier, une promesse ne peut pas être tenue à 100%. 

Je ne ferai pas (uniquement parce que c'est impossible) de mises à jour sortantes avec des commentaires tels que "Toujours en attente de votre guitare" ou "votre guitare est toujours dans la file d'attente", mais je fournis une ASSISTANCE EN DIRECT via le site Web presque tous les jours et à toutes les heures de la journée pour vous aider à obtenir une mise à jour en temps réel. Vous pouvez utiliser ce service aussi souvent que vous le souhaitez - c'est la raison pour laquelle je l'ai mis en place, alors n'hésitez pas à l'utiliser à tout moment.

La meilleure règle à suivre est la suivante : SI VOUS ÊTES PRÉOCCUPÉ, CONTACTEZ-MOI SUR LIVE HELP.

Lorsque vous me contactez, je peux consulter la file d'attente de l'atelier et vous informer ou poursuivre le distributeur - selon les circonstances. Je transmettrai des informations exactes à ce moment-là.

J'écris ceci pour éviter tout malentendu.

Si vous avez besoin de la guitare rapidement et que c'est la priorité absolue - VEUILLEZ ne pas acheter votre guitare chez moi. Il s'agira très probablement d'une erreur. Nous sommes toujours (heureusement) extrêmement occupés sur la base de mon éthique de service et je préférerais avoir 100% de clients heureux (mais patients !) dont la priorité est une guitare parfaite plutôt que 5% qui restent mécontents parce que cela a pris "trop de temps".

 Jetez un coup d'œil à mes derniers témoignages pour voir si je rends quelqu'un heureux cette semaine....

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vos achats font une réelle différence

Au-delà des constructions de la nature, ce que vous vivez chaque jour est le résultat de la pensée de quelqu'un. Les actions suivent les pensées et chaque action a un impact - pour le meilleur ou pour le pire.

Vous envisagez d'acheter une guitare ?

Si vous achetez chez nous, vous recevrez une guitare réglée à la perfection, recommandée personnellement sur la base de 29 ans d'expérience et de recherche dans l'industrie - vous éviterez d'acheter une guitare que vous regretterez - vous aiderez à retirer une bouteille en plastique de l'océan, £1 ira à la conservation des papillons, vous recevrez un arbre à planter et vous contribuerez aux £100 par mois que nous envoyons à MIND pour la santé mentale.

Comme je l'ai dit, les pensées mènent à des actions qui auront un impact - pour le meilleur ou pour le pire :)

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Santé mentale

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