Politique de paiement

Notre service est unique dans la mesure où les guitares que nous fournissons sont souvent fabriquées à la main par des marques comme Auden, Furch, Dowina, Gordon Smith, Valenti et Eastman.

Nous sommes le plus grand revendeur britannique de toutes nos principales gammes - et cela est dû à notre réputation d'excellence en matière de service et à notre approche commerciale axée sur le client, que nous cultivons depuis 28 ans.

Effectuer un paiement

Lorsque vous passez votre commande, votre moyen de paiement sera "autorisé", mais vous ne verrez pas le paiement débité immédiatement. Nous ne vous débitons qu'une fois que nous avons effectué des contrôles physiques de notre côté.

Veuillez noter que les paiements doivent être effectués en suivant les "directives" suivantes - Nous fournissons ces informations pour offrir à nos clients une sécurité et une transparence totales, ainsi que la possibilité de discuter de toute exigence personnelle individuellement - veuillez donc le faire si vous avez le moindre problème.

• Un produit qui est disponible, c'est-à-dire fabriqué et réservé pour nous ou dans nos entrepôts, nous facturons intégralement après confirmation de la disponibilité - sans rien à payer à l'expédition
• Lorsqu'une guitare nécessite une construction, nous demandons un acompte de 50 % et 50 % à l'expédition, mais seulement une fois que vous avez confirmé que vous êtes satisfait du temps de construction fourni. Nous faisons cela en accord avec les constructeurs avec lesquels nous travaillons, qui suivent le même protocole de paiement, ce qui nous permet de les payer - pour vous :)
• Lorsque nous avons confirmé une date d'arrivée estimée pour une guitare actuellement en rupture de stock, et que vous êtes d'accord pour attendre, nous demandons un acompte de 50 %, le solde étant à régler lors de l'expédition.

Dans la mesure du possible, nous fournissons des informations précises sur la disponibilité dans la fonction de recherche du site web (que vous pouvez activer ou désactiver entre les articles en stock et les articles en rupture de stock) afin que vous puissiez avoir une bonne idée de ce qui est disponible et de ce que nous devons commander.

Si tu souhaites commander une guitare et que tu n'as pas les fonds nécessaires sur ton compte pour le moment – mais que tu veux lancer le processus – alors c'est parfait aussi, on veut toujours aider ! Clique sur le bouton de chat ou appelle le 01789 263333 et fais-nous part de ta situation, on trouvera une solution pour toi aussi. 

Remboursements de commande annulée

Tout produit commandé qui est en stock et annulé avant l'expédition sera remboursé intégralement.

Un acompte versé pour une guitare en cours de fabrication / réservée pour vous est "non remboursable", veuillez donc ne commander une guitare que si vous êtes sûr de pouvoir vous engager. 

Cas exceptionnels où un acompte sera restitué :

• Lorsqu'une date de livraison estimée est le double du délai initial indiqué, nous serions les premiers à reconnaître la triste situation et à vous indemniser en conséquence. Nous ne remboursons pas les clients qui suggèrent qu'un fabricant de guitares qui a fourni un délai de construction les a "laissés tomber" lorsqu'un délai de construction est dépassé de quelques semaines par rapport aux estimations fournies de bonne foi.
• Nous sommes une entreprise familiale avec des valeurs familiales que nous ne perdons jamais de vue. Si vous êtes inquiet quant à votre capacité actuelle à payer pour une guitare en cours de fabrication ou qui a été réservée pour une longue période, veuillez simplement nous en parler dès que possible. Vous ne pourriez pas être entre de meilleures mains, plus sûres et plus compréhensives.